退款政策

所有銷售均為最終交易

eSIMcity 提供預付數位 eSIM 方案。付款完成後，訂單不符合退款、退貨、取消或換貨條件。付款前，請花一點時間確認目的地、流量額度、有效期限，以及您的裝置支援 eSIM。購買 eSIM 是數位商品的最終交易，而非之後可以取消的預約。

付款成功後，eSIM 會立即以電子方式交付。QR 碼與啟用資訊會馬上發放到您的帳戶。預付行動數據無法像實體 SIM 卡一樣退回庫存。由於商品在購買時即已提供，本政策下所有銷售均為最終銷售。

懇請理解，未使用的 eSIM 不予退款。設定檔未安裝、未使用或未連線，並不產生退款權利。改變心意、行程取消或延期、剩餘流量或方案到期均不符合退款條件。未使用的設定檔在首次使用前 180 天內有效，方便您稍後安裝——該期限僅用於啟用，不是猶豫期或退款期。

請仔細選擇國家或地區。我們無法為因買錯目的地、裝置不相容、電信商鎖機、不支援 eSIM，或行程超出方案頁所列涵蓋範圍而購買的訂單辦理退款。我們建議您在結帳前查看相容性說明與涵蓋列表。安裝 eSIM、掃描 QR 碼或使用任何流量，均不改變本規則。

若付款成功但我們未能核發可用的 eSIM，或在相容裝置上正確安裝後、於涵蓋目的地內仍無法啟用，請透過我們的工單系統提交支援單，並附上訂單編號。我們將盡快審核，並在適當情況下重新核發設定檔。補發不是現金退款，不適用於操作失誤、買錯方案、硬體不相容或您所購目的地以外的網路。

如果您認為被重複扣款，請透過我們的工單系統提交支援單，並附上相關訂單編號，以便我們核對。請先透過工單聯繫我們，再向銀行或發卡機構提出爭議。刷退本身不會取消 eSIM，並可能延誤訂單協助。

如有任何關於訂單或本政策的問題，請透過我們的工單系統提交支援單，並附上訂單編號與問題簡述。我們會盡快回覆。本頁說明 eSIMcity 對數位 eSIM 購買的商店規則。它不限制您所在國家強制性消費者法律下不可放棄的權利。